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处 理 ：充 值 不 到 账 、 投 诉 、 改 密 、 举 报 、本公司将承担所有责任。
订退手续流程：
1、通过电话，退款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户必须先支付退款后才能为客户预留退，
2、当客户支付款完毕以后，必须与人员联系核实客户的款。登记客户的有效证件，
3、客户可以凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取退。
4、必须在120分钟内支付款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子。
5、在信用期限内付款。付款方式有A、银行柜台B、ATM 转账
特别声明:
1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。
2、凡是订退用户必须提供真实有效的身份证或有效证件以及联系方式。
3、工作人员为您电子退成功下定单,然后提供电子退务科指定帐户给您支付退款。
4、在我们收到退款以后，会通过邮件或短信方式，把您的电子订单号发给您。
5、你可以根据发给您的电子订单号在网上查询您的信息。
6、订退旅客持本人有效证件，提前30分钟到客服人员指定的地点办理手续。
7、旅客必须在120分钟内支付退款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消的电子退款。
为您节省宝贵的时间，为您的出行送去温馨与幸福！ 在这里祝您：身体健康！旅途愉快！合家欢馨！ 真实有效！热情服务！